Team Leader, Thérapie - de 80 à 100% CDI - Fairmont Spa H/F

L’équipe du Fairmont Spa accueille les clients dans une ambiance de calme et de détente. Notre Thérapeute Esthéticienne saura transporter le client vers la relaxation et l’apaisement grâce à des soins personnalisés. Le client gardera un souvenir inoubliable de son séjour au Fairmont Spa.

La Thérapeute Esthéticienne ayant le rôle de Team Leader au sein de l’équipe de Thérapie aura également un rôle de référente formation et qualité.

Présentation de l’hôtel : Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Fairmont Hotels & Resorts et  de Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses trois restaurants et ses trois bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté. La Boutique du Palace est ouverte tous les jours pour trouver le présent idéal.

Résumé des responsabilités :

Relevant de la Directrice du Fairmont Spa, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant

• Pratiquer les traitements du Fairmont Spa selon les standards. Une attention particulière sera portée aux détails techniques de communication avec le client pour toute question spécifique concernant un problème physique ou cosmétique, musique, voix, ton, luminosité, sécurité, intimité.

• Conseiller les clients sur les programmes de soins proposés par le Fairmont Spa

• Connaître les soins et savoir apporter des conseils

• Conseiller les clients dans le choix des produits de soins du Fairmont Spa  – démonstration et application des produits et vente

• Mettre en place les cabines de traitement en accord avec les standards et organiser les stocks nécessaires aux soins

• Maintenir une hygiène et propreté parfaite dans les cabines et toutes les zones de soins

• Tenir un rapport journalier et communiquer dans le livre de consignes, toutes demandes particulières des clients, pour des produits, ou pour l’entretien

• Mettre à jour quotidiennement un rapport précis des traitements effectués aux clients

• Suivre une formation continue en fonction de l’évolution de la profession et des besoins afin d’être toujours renseigné sur les nouvelles techniques et équipements

• Remplir quotidiennement une checklist par zones de traitement.

• Participer aux séances du département

• Assurer la promotion du Fairmont Spa

• Pratiquer des soins en chambre pour des clients VIP (une thérapeute féminine pour une cliente / un thérapeute masculin pour un client).

• Appliquer les standards LQA techniques et émotionnels

• Aider les autres départements du Spa lorsque l’activité est calme.

• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté

• Respecter les normes ergonomiques en termes de santé et sécurité

• Respecter toutes les politiques d’hygiène et de sécurité

• Autres tâches, telles qu’assignées

Responsabilités spécifiques:

• Participer au recrutement des nouveaux thérapeutes

• Former les nouveaux thérapeutes aux standards du secteur ainsi qu’aux protocoles de soins appliqués au Fairmont Spa suivant le plan de formation élaboré pour chacun

• En charge de l’élaboration d’un plan de formation continu pour les thérapeutes déjà en place et faire le suivi des formations nécessaires selon formation des formateurs (TTT)

• Assurer la mise à jour régulière du livret d’accueil de l’équipe de Thérapie ainsi que des protocoles de soins en vigueur au Fairmont Spa

• S’assurer de la bonne application et suivi des standards de qualité par l’équipe de thérapie suivant les critères LQA

• Etre responsable de la mise en place, de l’approvisionnement et de l’entretien des cabines de soins en accord avec les standards et l’application de ceux-ci par l’équipe

• Soutenir l’équipe de thérapeutes sur la vente soins et produits en faisant régulièrement des formations et en faisant le suivi des objectifs de vente mensuels

• Faire les inventaires et les par stock et s’assurer d’avoir les produits nécessaire et du roulement des produits

• Etre présent à la réception du Fairmont Spa lorsque l’activité le permet afin d’accueillir nos clients, de leur conseiller les soins ainsi que les produits proposés à la vente

• Se maintenir informé sur l’évolution de la profession et des besoins afin d’être toujours renseigné sur les nouvelles techniques et équipements

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

• Fréquent : rester debout tout au long de la période de travail.

• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever

• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers

Exigences de visa : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

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