·积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。

·同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

·向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

·必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

·持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。

·记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

·确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

·根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

·了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

·积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

·掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。

·执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

·实施和跟进可被识别的可提高之处。

·与客人及团队成员进行有效地沟通。

·提前计划和确保有充足的可用资源。

·彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

·出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

·明白酒店和部门的目标并实现它们。

·成员之间的团队协作。

·跟进公司的成本控制程序。

·在让步的前提下，控制成本。

·参与部门的培训计划以达到业务要求。

·参与所有的培训活动。

·参与相关的产品知识课程。

·明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

·确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

·根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。

·保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

·如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

·客人是你工作的中心。

·保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

·目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。

·灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。

·展示团结协作和支持同事达成团队目标。

·贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。

·具有较强的组织协调能力。

·强烈的责任感及自我激励能力。

·有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

·所有员工保持良好关系。

·能够承受工作压力.

·会说基本英语口语。

·积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。

·以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

·能熟练操作电脑系统者优先。

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: Trainee - Guest Relation宾客关系实习生 - Hilton Shijiazhuang

Location: null

Requisition ID: HOT0A4D9

EOE/AA/Disabled/Veterans