1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。

2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。

3.有随机应变的能力，在各种服务场景中，能快速有效的对VIP客人的需求做出反应，解决VIP客人的问题，让VIP客人满意。

4.关注VIP客人的喜好，经过培训后熟悉掌握VIP客人的客史记录。

5.有很好的沟通表达能力，讲好酒店以及餐饮菜品故事。

6.建立VIP客人接待喜好档案，定期做培训，关注培训质量。

7.熟悉VIP客人服务流程，带动部门其他员工做好VIP客人服务工作，以身作则。

8.保证在服务期间，客人的一切需求与投诉都能够及时高效地解决。

9.能够发现引起客人满意或不满意的主要原因，并保证能够及时与相关人沟通信息。

10.了解部门标准的细节，并能够向团队解释标准。

11.通过反复检查，督导服务标准的实施工作。

12.在影响到客人服务之前发展改进不足的工作计划，并保证相一致的执行。

13.分配，指派，组织授权餐厅日常的经营工作。

14.预先准备并确保各种经营设施设备的充足，在需要时管理部门运营，做出行动，以保证在服务期间内服务的流畅进行。

15.确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接，保证对工作所需求的技能知识的深入了解。

16.随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。

17.保证部门目标以及服务标准培训计划的执行。

18.加入酒店的项目工作组时，认真履行相应职责。

19.完成酒店管理层交代的其他任务。

1.身高166cm-170cm，形象气质佳，有亲和力。

2.有基础英文口语会话能力尤佳。

3.具备3-5年或以上的高端餐饮服务管理经验，有在五星级酒店或私人会所或高端礼仪场所的工作经验尤佳。熟悉高端餐饮接待流程和礼仪，能够处理高端餐饮客户的接待工作‌。

4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理客户投诉和问题，并及时解决，确保高标准的服务质量和客户满意度‌。

5.统筹VIP团队接待及管理事务，制定贵宾接待规范流程及标准，熟悉餐饮礼仪规范，负责服务人员培训‌。

6.有责任心，善于团队合作。

7.执行力强。

Job: Guest Services, Operations, and Front Office

Title: VIP Chief Butler/VIP 首席管家（餐饮）

Location: null

Requisition ID: HOT0B5Z4

EOE/AA/Disabled/Veterans