Die Welt ändert sich in atemberaubender Geschwindigkeit. Innovationen sind zunehmend digital und damit auch die Erwartungen unserer Kunden. Qualität ist der Kern der Marke Mercedes-Benz und steht für uns zentral im Mittelpunkt.

In QM/EEA sichern wir diesen Premiumanspruch jeden Tag aufs Neue mit einem weltweit vernetzten Team ab. Große Herausforderungen stellen hierbei die kurzen Entwicklungszyklen und die zahlreichen Abhängigkeiten zwischen Software und Hardware, zwischen Fahrzeug, Mobilfunknetz, Backend-Infrastruktur und sich schnell wandelnden Endgeräten dar. Mit dem Projekt MBOS (Mercedes Benz Operating System) kommen weitere spannende Herausforderungen auf unser Qualitätsteam zu.

Für die Messung der Kundenzufriedenheit unserer Digitalen Dienste und die Ableitung von Anforderungen sammeln und analysieren wir Fehlerbilder und Rückmeldungen von Kunden, um sie zur Qualitätsverbesserung in die entsprechenden Gremien einzusteuern. Hierfür wünschen wir uns deine Unterstützung!

Bei uns hast du die Chance, die Qualität unserer digitalen Dienste (Apps, Online Vertriebskanäle und digitale Fahrzeugdienste) weiter voranzutreiben und die Wünsche unserer Kunden in die Produkte von morgen einzubringen.

Diese Herausforderungen kommen auf Sie zu:


• Du unterstützt uns beim Monitoring der Fehlerabstellmaßnahmen der Querschnittsbereiche (RD, MS, GSP)
  
• Du identifizierst aus den Rückmeldungen der Kundensensoren eigenständig relevante Qualitätsthemen und bereitest diese für die Vorstellung in unterschiedlichen Gremien auf
  
• Unsere diversen internen und externen Sensoren nutzt du, um durch Datenrecherche und -analyse kundenrelevante Themen zu identifizieren und innerhalb des Teams zu berichten