英文helpdesk
北京普华恒信技术服务有限公司BeijingUpdate time: June 18,2019
Job Description
工作职责：
1. 通过电话和邮件（英文是工作语言）向IT用户提供技术支持；
2. 处理IT故障及请求工单；
3. 回答IT系统、产品、应用相关的询问；
4. 根据流程规定，派单给二线及三线技术支持人员；
5. 同用户、内外部工程师、项目经理就工单进展进行交流；
6. 根据项目要求，对网络、服务器、系统的性能进行监控；
7. 跟进工单，并将进展记录在工单系统中；
8. 通过高效处理工单，对项目SLA提供积极的支持。
任职要求：
？ 大专及以上学历；
？ 具备良好的英文读写能力；
？ 持有CET4证书，读写良好，口语可简单交流；
？ 良好的人际交往和沟通能力；
？ 客户满意为导向；
职能类别： 网络管理(Helpdesk)
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联系方式
上班地址：朝阳区七圣中街12号院1号楼
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