职责描述：

1. 负责处理大中华地区Tier1和Tier2 escalate上来的Windows和Office的技术问题

2. 在规定的时间范围内，通过与MS内部多个部门的沟通、协作，解决客户的问题。

3. 在解决问题的同时，要提供高质量的客户服务，努力改善和提升客户满意度。

任职要求：

? 1. 有技术支持经验。

2. 有较强的troubleshooting (分析排错)以及解决技术问题的能力。熟悉或支持过微软产品的优先考虑，尤其是Windows和Office产品。

3. 学习能力强，善于沟通和交流，能够从容应对棘手客户，变不满意为满意。

4. 能够熟练读写英文邮件和技术文档，有较好的听说读写能力，能够满足内部邮件沟通和开会交流。

上班地址：上海