Job Description: 

✧ Answering incoming calls, faxes and emails relating to the programs supported; 
✧Identifies customer requirements and ensures that they are answered or routed through to the appropriate support area; 
✧Manages customer escalations and ensures that these are answered, tracked and escalated as required. 
✧ Escalates issues outside of service boundaries when a resolution is unable to be confirmed; 
✧ Provides call backs and or call downs to subscribers and partners as required; 
✧Provides a high level of professional and competent customer service and is able to communicate effectively with customers; 
✧Demonstrates a strong customer service orientation and takes responsibility to ensure customer are satisfied. 
✧ Be willing to following the working time assigned by immediate supervisor. 
 
Requirement: 

✧ Proficiency & Comprehension of local languages to be supported (English); 
✧ 6 months or above of full time call handling experience or relevant work experience; 
✧ Ability to "talk and type" (to be verified at interview stage); 
✧ Good verbal and written communication skills (to be verified via formal testing); 
✧Good analytical problem solving skills; linear and logical troubleshooting skills (to be determined during interview process); 
✧ Self-disciplined and perceptive; 
✧ Action and service oriented – can demonstrate initiative and a friendly, "can do" attitude.