Description

Align Technology is a global medical device company that pioneered the invisible orthodontics market with the introduction of the Invisalign system in 1999. Today, we develop innovative, technology-rich products such as Invisalign system of clear aligner treatments, the iTero scanner services to help dental professionals achieve the clinical results they expect and deliver effective, cutting-edge dental options to their patients.

Job Title: Customer Success Analyst
Department: Sales
Location: São Paulo
Job Type: Full Time Employee

Job Summary

As a Customer Success, you will play a key role in providing a new customer experience to both General Dentists and Orthodontists through regular touch points focused on increasing Invisalign utilization. You will be a key part of our Customer Success Program, which is a comprehensive, customized program for customers designed to master all aspects of the Invisalign system. This program is designed to build confidence in treating a wide variety of clinical conditions with Invisalign clear aligners. Your work will form an integral part of the end-to-end engagement process of Invisalign Providers, greatly impacting both customer satisfaction and revenue growth.

Job Description

• Responsible for assisting doctors with various customer service requests, product inquiries, as well as managing a shared calendar of customer appointments.
• Work with the Customer Success Team to provide a remarkable level of customer service within the program
• Engage customers in outgoing calls and emails designed to progress the call continuum and increase Invisalign adoption
• Organize and schedule all customer interactions with the Clinical Advisor and Invisalign Territory Manager
• Keep records of customer interaction and transactions, documenting details of conversations, as well as actions taken in Salesforce.com
• Identify potential cross-sell opportunities and refer them to the appropriate sales team member
• Ensure timely resolution to customer contact issues, whether it is an e-mail, inbound or outbound call
• Handle both inbound and outbound calls as well as multiple customer emails on a daily basis
• Interact with customers and fellow employees in a timely, patient, tactful and professional manner.
• Propose ideas for procedures and processes to promote improved service and customer satisfaction, and overall department improvements

Requirements

• Minimum of three years’ experience in a customer service, project management, or executive assistant role; preferably in the health care or technology sector
• Experience in project management or schedule coordination is desirable
• Previous experience with Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Salesforce.com is desirable.
• Organizational, prioritization and project management skills
• Ability to follow up and follow through with customer requests that require research and response to customer

Education

• Bachelor’s degree and/or three years of related experience

 

Align Technology é uma empresa global de dispositivos médicos, pioneira no mercado de ortodontia invisível com a introdução, em 1999, do sistema Invisalign. Hoje, desenvolvemos produtos inovadores, ricos em tecnologia, como o sistema Invisalign de tratamento com alinhadores claros e os serviços de scanner iTero para ajudar os profissionais da área dental a alcançar os resultados clínicos que esperam e fornecer opções odontológicas eficazes, de ponta, para os seus pacientes.

Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente
Departamento: Vendas
Local: São Paulo
Tipo de Cargo: Empregado em tempo integral

Resumo do Cargo
Como Analista de Suporte ao Cliente, você terá um papel fundamental no fornecimento de uma nova experiência ao cliente, tanto para os Dentistas Gerais quanto para os Ortodontistas, por meio de pontos de contato regulares, focados no aumento da utilização do Invisalign. Você será uma parte essencial de nosso Programa de Sucesso com o Cliente, que é um programa abrangente e personalizado para clientes projetado para dominar todos os aspectos do sistema Invisalign. Este programa é projetado para criar confiança no tratamento de uma ampla variedade de condições clínicas com alinhadores transparentes Invisalign. Seu trabalho será parte integrante do processo de engajamento de ponta a ponta dos fornecedores Invisalign, com grande impacto tanto na satisfação do cliente quanto no crescimento da receita.

Descrição do Cargo

• Responsável por auxiliar os médicos com várias solicitações de serviços ao cliente, consultas sobre produtos, bem como por gerenciar um calendário compartilhado de compromissos com clientes.
• Trabalhar com a Equipe de Sucesso com o Cliente para fornecer um nível notável de serviços ao cliente dentro do programa.
• Envolver os clientes em chamadas externas e e-mails, projetados para progredir no processo de chamadas e aumentar a adoção do Invisalign.
• Organizar e agendar todas as interações do cliente com o Consultor Clínico e o Gerente do Território Invisalign.
• Manter registros das transações e da interação com o cliente, documentando detalhes de conversas, bem como as ações realizadas, no Salesforce.com.
• Identificar possíveis oportunidades de venda cruzada e encaminha-las para o membro apropriado da equipe de vendas.
• Garantir a resolução em tempo adequado dos problemas que causaram o contato do cliente, seja por um e-mail, uma chamada de interna ou externa.
• Lidar diariamente tanto com as chamadas internas e externas, quanto com os e-mails dos clientes.
• Interagir com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, profissional e com tato.
• Propor ideias para procedimentos e processos para promover melhores serviços e a satisfação do cliente, assim como melhorias gerais do departamento.

Requisitos

• Mínimo de três anos de experiência em serviços ao cliente, gerenciamento de projetos ou função de assistente executivo, preferencialmente no setor de saúde ou tecnologia.
• É desejável experiência em gerenciamento de projetos ou coordenação de cronogramas.
• É desejável experiência anterior com Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Salesforce.com.
• Competências organizacionais, de priorização e gerenciamento de projetos.
• Capacidade de acompanhar e seguir as solicitações dos clientes que exigem pesquisa e resposta ao cliente.

Educação

• Bacharelado e/ou três anos de experiência relacionada.

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