Título: Especialista de Serviços 
ID: 112077BR
Local: São Paulo
 
Ao fazer parte da equipe da Thermo Fisher Scientific, você fará um trabalho importante, como ajudar os clientes a encontrar curas para o câncer, proteger o meio ambiente ou garantir que nossos alimentos sejam seguros. Seu trabalho terá impacto no mundo real e você será apoiado na consecução de seus objetivos de carreira.
 
São Paulo / Divisão: Divisão de Imuno-Diagnóstico

Como você causará impacto?


Responsável pela execução da estratégia de serviço, prover uma excelente experiência ao cliente por seu bom conhecimento, manter-se em conformidade com SOP’s como qualidade, conformidades regulatórias em colaboração com o Field Service Supervisor com acompanhamento limitado ou sem. Responsável pela execução das manutenções preventivas, instalações, manutenções corretivas, reformas, atualizações de software e hardware do portfólio da SDG. Responsável pela entrega de relatórios de despesas, folha de ponto e indicadores; pedido de passagem aérea; fechamento de OS via JDE e manter estoque mínimo pessoal. Responsável por fornecer suporte e/ou treinamento dos equipamentos aos seus colegas menos experientes e distribuidores quando solicitado pelo Technical Support Manager e ler constantemente os boletins informativos.

O local de trabalho será definido pelo Field Service Supervisor que normalmente é dentro de laboratórios de análises clínicas, escritório ou centro de reparos.

O que você fará?

• Responsável pelos instrumentos determinado pelo Field Service Supervisor ou Technical Support Manager de acordo com o padrão de qualidade local, expectativa dos clientes e deverá ter bons indicadores de sua região.
• Indicar diariamente sua localização no grupo de programação.
• Responsável por entregar mensalmente os relatórios de despesas, folha de ponto e indicadores de sua região.
• Manter estoque mínimo definido pelo Technical Support Manager.
• Manter atualizado a agenda do Outlook.
• Cumprir suas metas do PMD (Gerenciamento de performance e desenvolvimento).
• Manter os softwares, ferramentas, métodos, manual do usuário/serviço e hardwares em sua posse atualizados.
• Utilizar E.P.I. conforme o treinamento NR-06.
• Compartilhar informações sobre as atualizações, KPI e métricas de serviço com os gestores.
• Responsável pela a execução de instalações, manutenções preventivas, manutenções corretivas, reformas dos equipamentos da SDG seguindo os procedimentos locais em coordenação com o Field Service Supervisor.
• Fazer as ordens de serviço no JD Edwards após a manutenção no cliente.
• Responsável em fornecer suporte e/ou treinamento para os colegas menos experientes e distribuidores em colaboração com o Technical Support Manager em equipamentos de pequeno, médio e grande porte.
• Manter média de atendimento entre 8 a 10 na pontuação do CAS.
• Manter-se atualizado sobre os equipamentos lendo sempre os boletins do suporte externo.
• Seguir a programação diária de manutenções corretivas definida pelo time de suporte em colaboração com o Field Service Supervisor e/ou Technical Support Manager.
• Responsável pelo cronograma de manutenções preventivas mensais conforme sua região em acordo com o Field Service Supervisor e/ou Technical Support Manager.

 
Como você chegará lá?

• Nível Superior Completo nas áreas de Engenharia Eletrônica, Elétrica, Mecânica, Mecatrônica ou relacionadas.
• Demonstrar boas habilidades de comunicação entre colegas, gestores e clientes.
• Forte competência em tecnologias elétrica/eletrônica, mecânica e softwares.
• Experiência de 3 a 5 anos na área relacionada no campo.
• Demonstrar bons relacionamentos com clientes.
• Demonstrar conhecimento com gerenciamento de equipamentos, tais como MTBF e MTTR.
• Boa interpretação de manuais técnicos e diagramas.
• Experiência e Conhecimento do pacote Office e OneDrive.
• Demonstrar conhecimento na área de informática como desmontagem e montagem de microcomputadores, instalações de sistema operacionais, softwares e hardwares.
• Comprometimento com a agenda no Outlook.
• Forte foco no cliente, entender a necessidade de urgência.
• Mostrar pró-atividade como o “just do it” ou “simplesmente execute”.
• Mostrar valores de integridade, envolvimento, intensidade e inovação.

Critérios não negociáveis da posição:

• Nível Superior Completo na área de Engenharia Eletrônica, Elétrica, Mecânica, Mecatrônica ou relacionadas.
• Inglês mínimo de Intermediário para Avançado, ou seja, inglês que atende uma necessidade de fazer um treinamento externo e discutir assuntos/projetos com suporte externo.
• Possuir carteira nacional de habilitação (CNH) própria e válida.
• Disponibilidade de viagem acima de 85% do tempo via avião ou automóvel.
• Disponibilidade de trabalho aos finais de semana.

Na Thermo Fisher Scientific, cada uma de nossas 70.000 mentes extraordinárias tem uma história única para contar. Junte-se a nós e contribua para nossa missão singular - permitindo que nossos clientes tornem o mundo mais saudável, limpo e seguro.
 
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