1、岗位职责 1.1参与咨询工作的计划与管理 1) 调查了解市场动态及客户需求 2) 发现并汇总问题、提交相关建议、完善服务管理 3) 遵守学校、部门的各项管理制度，服从校长安排 1.2预约、接待、咨询、报名、回访及后续跟踪服务 1) 负责学生、家长的预约、接待工作，及时记录、汇总客户信息并定期回访 2) 负责学生、家长的报名咨询，为客户诊断，针对性的解决家长凝虑，引导家长报班 3) 在报名时，对学员进行确定性咨询、核实报班信息 4) 负责咨询期间学生信息的记录、整理及转档工作 5) 负责其签单客户的后续跟踪服务工作 6) 对新员工、组员定期或不定期地进行业务指导 1.3协助处理学员的投诉和纠纷 1) 协助受理各渠道投诉，做好记录和登记备案，及时与校长核实沟通并提供解决方案 2) 对投诉教学质量方面的问题反馈给校长 3) 定期对所签单客户的投诉处理情况进行回复、回访 4) 每月按工作环节分类做出投诉意见汇总并转发给相关环节负责人 5) 每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析，报告给校长 1.4处理特殊事务 1) 协助校长处理校区各种突发事件 2) 协调解决客户提出的与现行...