Coordinadora / Coordenador de despacho

 

El rol de Coordinadora / Coordinador de Despacho es un rol dinámico y de ritmo muy rápido; es responsable de asegurarse de que el Área se maneje de manera oportuna, canalizando los recursos de campo de la manera más eficiente para abordar las necesidades y prioridades comerciales enfocándose en brindar el mejor servicio al cliente.

 

Principales Responsabilidades

 

• Supervisar todas las colas de trabajo: Aún no aceptado, Envío regular, Seguimientos, Bandejas de entrada de correo electrónico, Teléfonos y Salas de chat.
• Asignar el enfoque de trabajo de una actividad a otra en función de la supervisión de la cola anterior.
• Asegurarse de que se cumplan los SLA, ayudar al FSC a realizar un envío preciso y oportuno.
• Asistir a la gerencia en cualquier solicitud específica.
• Brindar soporte y soluciones posventa a la base de clientes de Oracle mientras actúa como defensor de las necesidades del cliente. Esto implica asistir y resolver consultas no técnicas.
• Punto de contacto principal para clientes e ingenieras / ingenieros de campo.
• Gestionar los problemas de los clientes en relación con todas las áreas de gestión de solicitudes de servicio, autorización y despacho
• Recibir solicitudes de clientes y preparar documentos/tickets de problemas relacionados con el procesamiento de devoluciones, servicios e intercambios. Actualizar las bases de datos con el estado de los problemas de materiales devueltos y cuentas para el inventario de devoluciones.
• Registrar e informar el estado de las devoluciones, reparaciones, reemplazos, órdenes de venta y cronogramas de entrega de equipos.
• Asegúrarse de que la información del servicio sea accesible clasificando y archivando documentos/formularios.
• Manejar las solicitudes de materiales adicionales de la empresa.
• Mantiene registros de devoluciones, cambios de cronograma, mejoras o cambios de productos y precios de productos, y resuelve problemas de crédito de devolución.

 

Requisitos

Debe tener fluidez en inglés, conversación en portugués, y  disponibilidad para trabajar en cualquier horario de lunes a domingo de 6 a.m. a 10 p.m.

 

Innovación comienza con la diversidad y inclusión. Esta vacante está destinada preferentemente a mujeres (independientemente de su orientación sexual, identidad de género, edad, etnia y discapacidad). Para conocer los programas de Diversidad y Inclusión de Oracle, visite: https://www.oracle.com/lad/corporate/careers/diversity-inclusion/

OTA-LAD-AFIRMM

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

In this role, you will provide guidance and real time resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues including, but not limited to: product compatibility and configuration, license reconciliation, support entitlements and validation, invoice and shipping inquiries, electronic support troubleshooting and product availability. Also, you will be the point of contact for new customers, introducing and educating them on Oracle as a whole. You will also have the opportunity to gain knowledge of specific product areas within our core technologies and/or applications.

Prior working knowledge of or the desire to quickly learn about Oracle Financials, Oracle Service, ITS, Imaging, GSR, the World Wide Web, internal knowledgebase, MSOffice tools and our Electronic Support Service Offerings. In addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, Oracle products and how they all interrelate in a customer environment. Bachelors degree, an ideal candidate will demonstrate excellent communication skills, demonstrate prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

Oracle is an Affirmative Action-Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, protected veterans status, age, or any other characteristic protected by law.