Superviser la réception de l'hôtel et les opérations de conciergerie. 

Fournir un service sincère, chaleureux et enthousiaste, assurant la satisfaction des client

Consulter les rapports quotidiens pour s’assurer que le système est mis à jour conformément aux politiques et procédures de l'hôtel.

S'assurer que toutes les procédures et tous les rapports quotidiens de clôture sont remplis conformément aux normes de l'hôtel.

Diriger le rendement des membres de l'équipe de la réception et de la conciergerie, y compris l'évaluation du rendement, les conseils en coaching et la gestion du rendement en collaboration avec les Ressources humaines

Diriger et appuyer les employés dans l'atteinte des objectifs en matière de finances, d'opérations et de prestation de services grâce à l'élaboration efficace de politiques et de procédures organisationnelles et à des activités de formation appropriées.