Innovación comienza con la diversidad y inclusión. Esta vacante está destinada preferentemente a mujeres (independientemente de su orientación sexual, identidad de género, edad, etnia y discapacidad). Para conocer los programas de Diversidad y Inclusión de Oracle, visite: https://www.oracle.com/lad/corporate/careers/diversity-inclusion/

 

Como intengrante de la organización de Soporte, su enfoque es brindar soporte y soluciones posventa a la base de clientes de Oracle y como consultor de las necesidades del cliente. Esto implica resolver consultas de clientes no técnicas posteriores a la venta, por teléfono y medios electrónicos, así como preguntas técnicas relacionadas con el uso y la solución de problemas de nuestros productos. Como principal punto de contacto para los clientes, usted es responsable de facilitar las relaciones de los clientes con Oracle Support, una fase extremadamente importante en la estrategia de la empresa.

Además, brindarán asesoramiento y asistencia a los empleados internos de Oracle en diversas situaciones de clientes y problemas escalados.

Algunas de las funciones del rol incluyen:

·       Consultar con los clientes sobre el uso complejo de los productos de Oracle

·       Contribuir significativamente a las comunidades de la base de datos "My Oracle Support"

·       Analizar la carga de trabajo, implementar cambios para mejorar la productividad

·       Contribuir de manera proactiva a aumentar la eficiencia del equipo compartiendo conocimientos, brindando comentarios sobre las mejores prácticas, escribiendo herramientas

Habilidades blandas:

•            Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés

•            Actuar bajo presión

•            Solucionador de problemas, pensador analítico

•            Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos y días libres, incluidos festivos y fines de semana.

Habilidades técnicas:

- Comprensión profunda de las características del producto Oracle

- Conocimientos de arquitectura de bases de datos y administración básica de bases de datos.

- Familiaridad con los conceptos de administración de Linux/Unix/Windows

- Para el equipo Exadata

- Exadata, RAC ,ZDLRA, Backup and Recovery, RMAN, conocimiento de varios escenarios de restauración y recuperación

- Familiaridad con la arquitectura de la nube (Oracle y/o de terceros) y los conceptos y herramientas de virtualización.

- Redes

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

As a Sr. Support Engineer, you will be the technical interface to customers, Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Value-Added Resellers (VARs) for resolution of problems related to the installation, recommended maintenance and use of Oracle products. Have an understanding of all Oracle products in their competencies and in-depth knowledge of several products and/or platforms. Also, you should be highly experienced in multiple platforms and be able to complete assigned duties with minimal direction from management. In this position, you will routinely act independently while researching and developing solutions to customer issues.

Job duties are varied and complex utilizing independent judgment. May have project lead role. 4 years experience with Core products or five years experience with Applications products and have a technical degree i.e., BS Computer Science/Management Information Systems/Science/ Engineering/Math/Physics/Chemistry with a 3.0 GPA OR (for Applications) proven professional/ technical experience, i.e., demonstrating an understanding of Applications at a functional and technical level (preferably Oracle)

Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans status or any other characteristic protected by law.



















Oracle is an Affirmative Action-Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, protected veterans status, age, or any other characteristic protected by law.