Descripción general de la posición:

•     El puesto es para un analista de soporte técnico en Oracle Cloud responsable de brindar excelencia en soporte de servicio al cliente, seguimiento de incidencias, diagnóstico, replicación, solución de problemas y resolución de casos complicados y críticos.
•     Correcciones de código en SOA, OSB, MFT, ODI, OIC
•     El rol principal de un Analista de Soporte es solucionar problemas técnicos y funcionales de alta complejidad.
•     El enfoque de esta posición es brindar Servicio al Cliente a nivel técnico y funcional y, en última instancia, impulsar la resolución completa y total de cada incidente de servicio.
•     Las habilidades clave que se utilizan a diario son: alto nivel de habilidades tecnofuncionales, conocimiento de los productos Oracle, habilidades para resolver problemas y experiencia en servicio/interacción con el cliente. Es una oportunidad de trabajar con clientes en la nube y en las instalaciones. Este trabajo incluye:
•     Trabaje directamente con los clientes para
•         Asesoramiento en uso complejo de productos Oracle
•         Resolver problemas altamente complejos y de misión crítica
•         Manejar problemas de clientes altamente complejos y críticos.
•         Servir como administrador de situaciones en temas altamente delicados
•         Consultar con la Gerencia para dirigir la resolución de situaciones críticas del Cliente
•     Adquisición e intercambio de conocimientos: logre la transferencia de conocimientos con los compañeros de equipo a través del desarrollo y la entrega de sesiones formales de capacitación en equipo.
•     Tutoría formal para promover el desarrollo técnico y profesional de otros
•     Creación/revisión de Artículos de Conocimiento

 

Calificaciones:

Conocimiento profundo de dominios funcionales tales como: SOA,OSB,MFT,ODI,OIC.

 

Otros

•     Exhibir habilidades analíticas efectivas y habilidades organizativas.
•     Buen dominio del inglés hablado y escrito
•     Interactuar directamente con los clientes y realizar un seguimiento de todas las asignaciones y hacerse cargo de los problemas de los clientes.
•     Busca formas innovadoras de mejorar el proceso de entrega de soluciones a los clientes.
•     Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; multilingüe un plus
•     Fuerte orientación al aprendizaje para que se mantenga al tanto de los modelos/procesos comerciales emergentes, las soluciones de productos de aplicaciones, las características de los productos, las características tecnológicas, y utilice este aprendizaje para brindar valor a los clientes a diario.

 

OTA-LAD-AFIRMM

La innovación comienza con la diversidad y la inclusión. Esta vacante está destinada preferentemente a mujeres (independientemente de su orientación sexual, identidad de género, edad, etnia y discapacidad). Para conocer los programas de Diversidad e Inclusión de Oracle, visite: https://www.oracle.com/lad/corporate/careers/diversity-inclusion/

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

As a Principal Support Engineer, you will offer strategic technical support to assure the highest level of customer satisfaction. A primary focus is to create/utilize automated technology and instrumentation to diagnose, document, and resolve/avoid customer issues. You are expected to be an expert member of the technical problem solving/problem avoidance team, routinely sought after to address extremely complex, critical customer issues. Services may be frequently provided by on-site customer visits.

Leading contributor individually and as a team member, providing direction and mentoring to others. Work is non-routine and very complex, involving the application of advanced technical/business skills in area of specialization. 7 years experience with Core products or eight years experience with Applications products, BS Computer Science/Management Information Systems/Science/ Engineering/Math/Physics/Chemistry with 3.0 GPA OR (for Applications) proven professional/ technical experience, i.e., demonstrating an understanding of Applications at a functional and technical level (preferably Oracle).





Oracle is an Affirmative Action-Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, protected veterans status, age, or any other characteristic protected by law.