Health Insurance

Rapporteert aan

Diana Geels-de Koos

Support Engineer (OHI-BO)

Afhandelen van problemen en verzoeken van klanten.

INHOUD VAN HET WERK

Beschrijving van de functie Support Engineer OHI Back Office

Ben je op zoek naar een interessante baan waarbij je klanten kunt helpen en hun applicatieproblemen kunt oplossen? Een baan met een technisch component maar vooral met dagelijks klantcontact over complexe problemen? We hebben jou nodig!

We zijn op zoek naar een enthousiaste Support Engineer met goede communicatieve vaardigheden. Iemand die zichzelf in de positie van de klant kan plaatsen en de zakelijke impact van het probleem van de klant begrijpt. We zijn op zoek naar een gemotiveerd individu dat de wens en het vermogen heeft om aan complexe problemen te werken.

Binnen het ontwikkelteam van Oracle Health Insurance Back Office (OHI-BO) bied jij ondersteuning aan de klanten van OHI Back Office. Als Support Engineer kun je\:

- klant aanvragen binnen de MyOracleSupport-applicatie afhandelen;

- problemen van klanten analyseren en reproduceren;

- vragen beantwoorden van klanten;

- nauw samenwerken met het ontwikkelteam bij het oplossen van problemen in de software;

- de stem van de klant vertegenwoordigen in een van de Scrum-teams.

- een bijdrage leveren aan procesverbetering.

Afhankelijk van je kennis en ervaring kun je vanuit je Support rol uitgroeien tot Scrumteam-lid  of doorgroeien naar een rol waarbij jij het aanspreekpunt bent voor de klant.

PROFIEL VAN DE KANDIDAAT

Algemeen profiel van de kandidaat

• Een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau; ICT is een plus;
• Goede beheersing van de nederlandse en engelse taal in woord en geschrift;
• Gewend zijn om om te gaan met een grote werklast en in staat zijn te multitasken en prioriteiten te stellen;
• De ambitie om te werken in een complexe omgeving en een uitdaging te zien in het ingraven in complexe materie;
• Kennis van klantprocessen (zorgverzekeraars) en Oracle databases is een pré.
• Ervaring met applicatie-ontwikkeling, bij voorkeur met SQL, PL / SQL en Oracle Forms is een pré.

Communicatie\: je hebt aantoonbaar uitstekende communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid\: je bent toegewijd om de klant te helpen

Problemen oplossen\: je bent vastbesloten problemen op te lossen

Nauwkeurigheid\: je hebt oog voor detail en werkt met grote precisie 

Samenwerken in teamverband\: je levert een bijdrage aan de goede verhoudingen in het team en werkt mee aan het bereiken van het groepsdoel.

Flexibiliteit\: je past je snel aan wanneer omstandigheden wijzigen en je hebt weinig moeite met verandering.

Planning\: je stelt jezelf doelen en je bent in staat je taken planmatig uit te voeren.