VACANTE AFIRMATIVA PARA MUJERES

OTA-LAD-AFIRMM  

Innovación comienza con la diversidad y inclusión. Esta vacante está destinada preferentemente a mujeres (independientemente de su orientación sexual, identidad de género, edad, etnia y discapacidad). Para conocer los programas de Diversidad y Inclusión de Oracle, visite: https://www.oracle.com/lad/corporate/careers/diversity-inclusion/

Technical Account Manager TAM

Esta posición será responsible de la guía y soporte a clients en el ciclo completo de un proceso de implementación. Será responsible de la satisfacción a clients de acuerdo a las implementaciones en cuanto a productos Oracle.

La posición de TAM es el enlace entre los equipos internos de Oracle y los clients respecto a la operatorial y servicios implementados de Oracle.

Esta posición será responsible por escalación de issues incliyendo distintas líneas de negocio como Equipo de OFS, Soporte Técnico, Services Expertos, Ventas, Consultoría, Desarrollo de Producto, entre otros y proveerá los recursos que se necesitan para resolución de los problemas/issues.  

Requerimientos Generales:

7 – 10 años de experiencia laboral en implementación de sistemas de información y operaciones

Experiencia en implementaciones de CRM-CX y ERP

Se requiere certificación PMP y vasta experiencia en implementación de sistemas

Al menos 10 años de experiencia laboral

Deseable experiencia en

Oracle SaaS – Fusion HCM, ERP, SCM

Oracle SaaS – CX suite

Oracle SaaS – EPM

Oracle Analytics Cloud Services

Oracle PaaS for SaaS

EBS, PSFT, JDE, Hyperion

Oracle SaaS – CX suite  

 

Manejo de escalacione:

Experiencia en escalaciones de clientes y compromiso de los distintos miembros de un equipo incluyendo el equipo interno de Oracle (senior Manament)

Experiencia en manejo de riesgos, issues, mitigación y escalaciones

Asegurar el proceso de compliance Ensure Process Compliance

Experiencia en manejo de contratos y problemas en los procesos de facturación y contratos

Disposición de trabajo 24/7 en cuanto a las escalaciones que se presentan

Experiencia en preparación de reportes diarios de progreso

This position will be responsible for providing customers with the guidance and support needed throughout the full life cycle of implementation to ensure successful and most effective use of Oracle’s products. In addition, this position will be a leader in ensuring overall customer satisfaction with Oracle’s products and related implementation services.

This position will provide customers with regular assessments on the domains of strategy, process, governance, people and technology accompanied by recommendations for improvement in each area. The ATAM will act as the primary liaison between Oracle, the customer, and the system integrator with respect to the implementation. He/she will serve as Oracle's support/services lead to the customer and provide business process, application functionality, technology, and implementation expertise by delivering a combination of business specifications analysis, technical consulting and project management skills. The TAM is responsible for escalating issues across multiple business units within Oracle (e.g. Technical Support, Expert Services, Sales, Consulting, Product Development, etc.) and marshalling resources as necessary to resolve problems.

Job duties are varied and complex utilizing independent judgment. May have project lead role. 7 - 10 years of professional Information Systems implementation experience. Demonstrated experience in package systems implementation (CRM, ERP, Consulting experiences). Understanding of various technical architectures and operating systems including web-based applications, networks, RDBMS (Oracle, DB2, MS SQL Server), etc. Project Management (PMP) certification or extensive Project Management experience across global and diverse organizations. Industry experience is desired.